조이팬은 대한민국 전자상거래법을 준수합니다.
조이팬 내 크리에이터 구독/Unlock/PPV 상품 판매는 디지털 콘텐츠 제공을 기본으로 합니다. 해당 콘텐츠는 구매 즉시 공개되며 공개 후에는 재화 가치가 현저히 감소하기 때문에 청약 철회 및 환불이 불가능합니다.
이는 '온라인디지털콘텐츠산업발전법' 및 '디지털콘텐츠이용자보호지침'에 규정되어 있습니다.
멤버십 구독 정기 결제 환불 정책
조이팬은 청약철회권의 제한을 위해 동 법에 따라, 청약의 철회가 불가능한 서비스에 대한 사실을 표시사항에 표기하고 있으며, 결제와 동시에 콘텐츠 상품을 고객에게 제공합니다.
정기 결제 환불이 가능한 경우는 다음과 같습니다.
1.회사 귀책 사유
- 서버 다운 등 기술적인 문제가 발생하였음에도 불구하고 이를 방치했을 경우
- 유지보수 능력 부족으로 서비스가 12시간 이상 연속으로 제공되지 않았을 경우
2. 크리에이터 귀책 사유
- 크리에이터가 팬을 본인의 콘텐츠에 접근하지 못하도록 차단하였을 경우
잔여기간을 일할 계산하여 환불합니다.
하트 환불 정책
사용/선물하지 않은 하트는 7일 이내 청약 철회가 가능합니다. 단, 최초 결제한 하트 수량과 일치해야 청약 철회 가능합니다. 예를 들어, 1,000 하트 청약 철회 시, 1,000 하트에 대한 청약 철회 가능하며 최초 결제 수단으로 100% 환불됩니다.
최초 결제한 트리 수량과 일치하지 않거나 7일 초과 후 청약 철회 시 부정결제 및 현금화 방지를 위해 수수료 10% 공제 후 부분 환불됩니다.
또한, Outside of Korea 선택 후 Stripe를 통해 해외 결제했다면 구매 시점과 청약 철회 시점 환율 변동 및 외환 결제 수수료 등으로 인해, 구매 시점의 결제 금액과 청약 철회 후 취소되는 금액의 차이가 다소 발생할 수 있습니다. 한국에서 발급한 카드가 있다면 '국내 결제' 선택을 권합니다.
청약 철회 및 트리 환불은 해당 주소(contact@joyfan.co.kr)로 메일 보내주시면 확인 후 순차적으로 처리해 드립니다. 정당한 이유 없이 반복적으로 환불 요청을 하시거나, 부정하거나 악의적인 목적으로 환불을 요청한 것으로 의심되는 경우, 거래 당사자 본인 확인 후 환불 절차가 진행 될 수 있습니다.
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1.회사 귀책 사유
- 서버 다운 등 기술적인 문제가 발생하였음에도 불구하고 이를 방치했을 경우
- 유지보수 능력 부족으로 서비스가 12시간 이상 연속으로 제공되지 않았을 경우
2. 크리에이터 귀책 사유
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사용/선물하지 않은 하트는 7일 이내 청약 철회가 가능합니다. 단, 최초 결제한 하트 수량과 일치해야 청약 철회 가능합니다. 예를 들어, 1,000 하트 청약 철회 시, 1,000 하트에 대한 청약 철회 가능하며 최초 결제 수단으로 100% 환불됩니다.
최초 결제한 트리 수량과 일치하지 않거나 7일 초과 후 청약 철회 시 부정결제 및 현금화 방지를 위해 수수료 10% 공제 후 부분 환불됩니다.
또한, Outside of Korea 선택 후 Stripe를 통해 해외 결제했다면 구매 시점과 청약 철회 시점 환율 변동 및 외환 결제 수수료 등으로 인해, 구매 시점의 결제 금액과 청약 철회 후 취소되는 금액의 차이가 다소 발생할 수 있습니다. 한국에서 발급한 카드가 있다면 '국내 결제' 선택을 권합니다.
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